Molestia y creciente preocupación han manifestado pasajeros en la comuna de Los Andes debido a una serie de problemas que —según denuncian— se vienen repitiendo desde hace al menos tres semanas con los servicios de la empresa FlixBus.
De acuerdo con testimonios, los viajes han presentado cambios de horario, cancelaciones y retrasos, muchas veces informados únicamente a través de la aplicación de la empresa y con escaso tiempo de anticipación. La situación ha generado complicaciones importantes para quienes dependen del servicio para trasladarse por trabajo, estudios o trámites médicos.
Un ejemplo de lo ocurrido se registró este lunes 16 de marzo, cuando el bus programado para las 7:35 horas desde Los Andes fue cancelado. Como alternativa, se indicó a los pasajeros que tomaran el servicio de las 9:05 horas, sin embargo, al momento de intentar abordar, el bus ya venía completamente lleno, dejando a varias personas sin posibilidad de viajar.
Según los usuarios, este tipo de situaciones se ha vuelto reiterativa. “La gente pierde los pasajes, pierde horas médicas, llega tarde al trabajo o simplemente no puede viajar”, comentan algunos afectados.
A lo anterior se suma otro problema que genera aún más frustración entre los clientes: la dificultad para comunicarse con la empresa. Pasajeros aseguran que resulta prácticamente imposible obtener respuestas por teléfono o internet, ya que los canales de atención no responden o entregan soluciones tardías.
Incluso, algunos usuarios señalan que nunca han recibido reembolsos por viajes cancelados, pese a haber realizado las solicitudes correspondientes.
Para muchos pasajeros del Valle de Aconcagua, la situación se ha transformado en una incertidumbre constante al momento de viajar, especialmente para quienes utilizan este servicio de forma frecuente.
Ante este escenario, los afectados esperan que la empresa entregue explicaciones claras y soluciones concretas, considerando el impacto que estas cancelaciones y retrasos están generando en la vida diaria de quienes dependen del transporte interurbano.
